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依照問題類型準備必要資訊

為保護資產與隱私，任何支援溝通都不應提供助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore。

主要內容

依照實際操作理解重點

以下內容聚焦於使用者在進行鏈上操作前需要確認的資訊與安全邊界。

描述裝置、網路、操作步驟與錯誤提示。

提供可驗證的網址、合約或風險現象，不提交敏感資料。

說明使用情境、遇到的問題與希望改善的方向。

準備專案、網路、文件與安全說明。

提供適配情境、技術環境與可重現步驟。

地址與交易雜湊可視需要提供，其他資料應最小化。

請先記錄目前使用的頁面、裝置與瀏覽器、網路名稱、操作步驟、錯誤文字與發生時間。若問題涉及交易，可準備公開可查詢的交易雜湊。不要提供助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore、裝置密碼或遠端控制權限。

請使用產品內已驗證的支援入口或網站公布的正式管道。若目前頁面未顯示可驗證的聯絡方式，請不要相信搜尋結果、社群私訊或陌生群組提供的電話、郵箱與客服帳號。任何索取敏感資料的對象都應立即停止聯絡。

安全提醒：TokenPocket 官方人員不會索取助記詞或私鑰。請勿向任何人提供驗證碼、Keystore 或裝置控制權限，並在每次操作前自行核對地址、網路、金額與授權內容。